Unsere Produkte werden mit hoher Fertigungstiefe vollständig in Deutschland entwickelt und gefertigt. Dabei legen wir besonderen Wert auf Langlebigkeit, Qualität und Nachhaltigkeit. Dank der Entwicklung und Produktion an unserem Standort verfügen wir über umfassendes Know-how über jedes einzelne Gerät und können auch viele Jahre nach der Auslieferung einen zuverlässigen Service anbieten.
Sollte dennoch einmal eine Reparatur erforderlich sein, bieten wir Ihnen einen professionellen Reparaturservice an. Die Instandsetzung bestehender Geräte schont Ressourcen, vermeidet unnötigen Elektronikabfall und trägt damit aktiv zu einem nachhaltigen Umgang mit wertvollen Rohstoffen bei.
Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Einsendung zu ermöglichen, bitten wir Sie, unser Rücksendeformular (RMA) vollständig auszufüllen und dem Gerät beizulegen. Besonders wichtig ist eine möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung, damit unsere Mitarbeiter der Fachabteilung die Ursache effizient analysieren können.
Das RMA-Formular finden Sie hier.
Reparaturablauf
Bitte füllen Sie das Reparaturformular (RMA) vollständig aus und beschreiben Sie den aufgetretenen Fehler möglichst detailliert. Legen Sie das Formular Ihrer Sendung bei und senden Sie das Gerät an folgende Adresse:
[Platzhalter Anschrift]
- Wareneingang und Sichtung
Nach Eingang Ihrer Sendung wird das Gerät erfasst und einer ersten Sichtprüfung unterzogen. Anschließend erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
- Diagnose und Kostenvoranschlag
Unser Fachpersonal untersucht das Gerät und ermittelt die wahrscheinliche Ursache des Fehlers. Im Anschluss erfolgt die Bewertung des Reparaturfalls:
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- Garantiefall
Die Reparatur wird im Rahmen der Garantieabwicklung durchgeführt.
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Kostenpflichtige Reparatur
Sie erhalten einen Kostenvoranschlag mit einer Einschätzung des Reparaturaufwandes. Der Kostenvoranschlag wird Ihnen per E-Mail zugesendet.
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Nicht reparierbar
Sollte eine Reparatur technisch oder wirtschaftlich nicht sinnvoll möglich sein, informieren wir Sie entsprechend.
Hinweis zur Diagnose und zum Kostenvoranschlag
Die Fehlerdiagnose basiert auf dem bei der Erstprüfung erkennbaren Schadensbild und stellt daher eine fachliche Einschätzung dar. Bei elektronischen Geräten können sich die tatsächlichen Fehlerursachen häufig erst während der Reparatur und weiterführender Tests vollständig zeigen. Insbesondere können Folgefehler, verdeckte Bauteilschäden oder mehrere unabhängige Fehlerquellen vorliegen, die bei der anfänglichen Untersuchung noch nicht eindeutig erkennbar sind. Aus diesem Grund verstehen sich Diagnose und Kostenvoranschlag als Schätzung auf Basis des aktuellen Kenntnisstands. Sollten sich im Verlauf der Reparatur zusätzliche erforderliche Arbeiten ergeben, informieren wir Sie selbstverständlich vor der Durchführung weiterer kostenpflichtiger Maßnahmen.
Nach Ihrer Genehmigung beziehungsweise Bestellung des Kostenvoranschlags wird die Reparatur eingeplant und freigegeben.
Die Reparatur wird durch unsere Servicetechniker durchgeführt. Nach erfolgreicher Instandsetzung erfolgt ein umfassender Funktionstest, um sicherzustellen, dass das Gerät wieder den hohen Qualitätsanforderungen entspricht.
Nach bestandenem Endtest wird das Gerät an Sie zurückgesendet. Über den Versand werden Sie entsprechend informiert.
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel ca. 7 Werktage ab Freigabe der Reparatur. In dringenden Fällen ist nach vorheriger Absprache eine Priorisierung und beschleunigte Bearbeitung möglich.
Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur hochwertige Produkte zu liefern, sondern diese über viele Jahre hinweg zuverlässig zu unterstützen. Durch die Reparatur und Instandsetzung bestehender Geräte leisten wir gemeinsam einen Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit und Ressourcenschonung in der Industrieautomatisierung.